Политика конфиденциальности

обработки персональных данных в приложении «Толмач: ИИ-разведка в диалогах CRM (звонки, письма, чаты)» для Битрикс24

Редакция от 23 июня 2026 года

1. Термины

Персональные данные

любая информация, относящаяся к прямо или косвенно определённому физическому лицу (субъекту).

Обработка

любое действие с персональными данными: сбор, запись, хранение, использование, передача, удаление и др.

Оператор

ООО «Региональные Медиа», организующее и осуществляющее обработку персональных данных.

Пользователь

посетитель сайта и/или лицо, использующее приложение «Толмач» на своём портале Битрикс24.

Приложение

программа «Толмач: ИИ-разведка в диалогах CRM (звонки, письма, чаты)» для Битрикс24, анализирующая коммуникации и формирующая сигналы в CRM.

Обработка по поручению

обработка Оператором персональных данных по поручению другого оператора (клиента) на основании договора (части 3 статьи 6 152-ФЗ).

2. Какие персональные данные обрабатываются

2.1. Данные, которые субъект предоставляет сам (через форму заявки на сайте, при обращении в поддержку, при оформлении подписки):

• фамилия, имя, отчество;
• адрес электронной почты;
• номер телефона;
• наименование организации;
• реквизиты юридического лица для выставления счёта (ИНН, КПП, наименование) — при оплате по счёту.

2.2. Данные, получаемые автоматически при использовании сайта и приложения: адрес портала Битрикс24, идентификаторы установки, технические данные (IP-адрес, данные cookie, сведения о браузере/устройстве, журналы обращений).

2.3. Содержимое коммуникаций (звонки, письма, сообщения), которое Приложение анализирует на портале Пользователя и которое может содержать персональные данные третьих лиц. В отношении этих данных Оператор приложения выступает лицом, осуществляющим обработку по поручению Пользователя (который является их оператором). Условия такой обработки определены Лицензионным соглашением (раздел 4) — tolmach24.ru/eula-ru.

2.4. Оператор не обрабатывает специальные категории персональных данных и биометрические персональные данные.

3. Цели обработки

• обработка заявок и обращений, связь с потенциальными и действующими клиентами;
• предоставление доступа к Приложению и его функциональности;
• оформление и сопровождение подписки, выставление счетов и приём оплаты;
• оказание технической поддержки;
• направление сервисных уведомлений; направление рекламных сообщений — только при отдельном согласии;
• улучшение работы сайта и Приложения, ведение статистики;
• исполнение требований законодательства.

4. Правовые основания

4.1. Обработка осуществляется на основании: согласия субъекта (в том числе выраженного через отправку формы или использование сайта/приложения); договора, стороной которого является субъект; законных интересов Оператора; требований законодательства.

4.2. Согласие может быть отозвано субъектом в любой момент (раздел 8).

5. Способы и сроки обработки и хранения

5.1. Обработка ведётся как с использованием средств автоматизации, так и без них.

5.2. Персональные данные хранятся на серверах, расположенных на территории Российской Федерации, в соответствии с частью 5 статьи 18 152-ФЗ.

5.3. Транскрипты коммуникаций сохраняются в хранилище приложения на инфраструктуре портала Битрикс24 Пользователя; на постоянной основе у Оператора сырьё разговоров не хранится. Извлечённые сигналы и технические данные хранятся у Оператора в пределах срока подписки и срока хранения, определённого тарифом.

5.4. Данные хранятся до достижения целей обработки либо до отзыва согласия субъектом, если иной срок не предусмотрен законодательством, после чего удаляются или обезличиваются.

6. Передача третьим лицам

6.1. Оператор не продаёт и не раскрывает персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных настоящей Политикой и законодательством.

6.2. Для оказания услуг данные могут передаваться:

• системе биллинга (приём платежей, выставление счетов) — в объёме, необходимом для оплаты;
• провайдерам распознавания и обработки данных, в том числе на инфраструктуре Битрикс24, а также внешним провайдерам ИИ — при их самостоятельном подключении Пользователем;
• уполномоченным государственным органам — по основаниям и в порядке, установленным законодательством.

6.3. Привлекаемые лица обрабатывают данные на основании поручения Оператора и обязаны соблюдать конфиденциальность и требования к защите данных.

7. Cookie и аналитика

7.1. Сайт использует файлы cookie и сервисы веб-аналитики для обеспечения работы сайта и сбора обезличенной статистики посещений.

7.2. Пользователь может отключить cookie в настройках браузера; при этом отдельные функции сайта могут стать недоступны.

8. Права субъекта персональных данных

Субъект вправе:

• получать сведения об обработке своих персональных данных;
• требовать уточнения, блокирования или уничтожения данных, если они неполны, устарели, неточны или обрабатываются неправомерно;
• отозвать согласие на обработку;
• обжаловать действия Оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзоре) или в суде.

Для реализации прав направьте обращение на адрес из раздела 11.

9. Меры защиты

9.1. Оператор принимает необходимые правовые, организационные и технические меры для защиты персональных данных от неправомерного доступа, изменения, раскрытия или уничтожения, включая передачу данных по защищённым каналам (HTTPS) и разграничение доступа.

9.2. При выявлении инцидента, повлёкшего нарушение прав субъектов, Оператор принимает меры по его устранению в установленные законодательством сроки.

10. Изменение Политики

10.1. Оператор вправе вносить изменения в настоящую Политику. Новая редакция вступает в силу с момента размещения на сайте, если иное не предусмотрено редакцией.

10.2. Действующая редакция всегда доступна по адресу tolmach24.ru/privacy.

11. Реквизиты и контакты Оператора