Лицензионное соглашение

с конечным пользователем приложения «Толмач: ИИ-разведка в диалогах CRM (звонки, письма, чаты)» для Битрикс24

Редакция от 23 июня 2026 года

Термины и определения

Приложение / «Толмач»

программа для ЭВМ, распространяемая в Маркете Битрикс24 под полным наименованием «Толмач: ИИ-разведка в диалогах CRM (звонки, письма, чаты)», выполняющая автоматический анализ коммуникаций (звонков, писем, сообщений в открытых линиях) и формирующее на их основе структурированные сигналы в карточках CRM.

Правообладатель

лицо, которому принадлежат исключительные права на Приложение и которое предоставляет лицензию на его использование (реквизиты — в разделе 10).

Пользователь

юридическое лицо, индивидуальный предприниматель или физическое лицо, установившее Приложение на свой портал Битрикс24.

Портал

экземпляр Битрикс24 (облачный или коробочный) Пользователя, на котором установлено Приложение.

Пробный период (Демо)

ограниченный по сроку бесплатный доступ к функциональности Приложения для ознакомления.

Сигналы

структурированные данные (обещания, договорённости, риски, стоп-факторы и иные категории), извлекаемые Приложением из содержимого коммуникаций.

Транскрипт

текстовая расшифровка содержимого коммуникации, полученная средствами распознавания речи.

Провайдеры ИИ

сервисы распознавания речи и обработки текста (в том числе на инфраструктуре Битрикс24, а также внешние — при их самостоятельном подключении Пользователем).

1. Предмет Соглашения

1.1. Правообладатель предоставляет Пользователю неисключительную, ограниченную по сроку лицензию (простую лицензию) на использование Приложения на одном Портале в пределах функциональных возможностей, соответствующих выбранному тарифу.

1.2. Лицензия предоставляется на условиях «как есть» (as is) в объёме, необходимом для использования Приложения по его прямому назначению.

1.3. Состав функций и лимитов определяется выбранным тарифом, описанным на сайте tolmach24.ru и в системе биллинга на момент оплаты.

2. Интеллектуальная собственность

2.1. Приложение является результатом интеллектуальной деятельности и охраняется как программа для ЭВМ в соответствии с законодательством Российской Федерации (глава 70 ГК РФ) и нормами международного права.

2.2. Исключительные права на Приложение принадлежат Правообладателю. Передача лицензии не влечёт перехода исключительных прав.

2.3. Правообладатель не аффилирован с ООО «1С-Битрикс», с провайдерами распознавания и обработки данных, а также с операторами телефонии и иными третьими сервисами. Их товарные знаки используются исключительно в информационных целях.

2.4. Запрещается: декомпиляция, дизассемблирование, модификация, создание производных продуктов, удаление или изменение уведомлений об авторских правах, иное использование Приложения за пределами условий настоящего Соглашения.

3. Условия использования и ограничения

3.1. Одна лицензия предоставляет право использования Приложения на одном Портале. Компоненты Приложения неделимы.

3.2. Пользователь обязуется использовать Приложение исключительно по назначению и в соответствии с законодательством Российской Федерации.

3.3. Запрещается перепродажа, сублицензирование или передача прав третьим лицам, за исключением случаев, прямо предусмотренных партнёрской программой Правообладателя.

3.4. Доступ в рамках Пробного периода не подлежит передаче третьим лицам.

4. Персональные данные и конфиденциальность

4.1. Приложение обрабатывает содержимое коммуникаций Пользователя (звонки, письма, сообщения), которое может содержать персональные данные субъектов (сотрудников Пользователя и его клиентов).

4.2. В отношении таких персональных данных Пользователь выступает оператором, а Правообладатель — лицом, осуществляющим обработку по поручению оператора в значении части 3 статьи 6 Федерального закона № 152-ФЗ «О персональных данных». Обработка осуществляется исключительно в целях предоставления функциональности Приложения.

4.3. Пользователь гарантирует, что располагает законными основаниями для обработки персональных данных и получения согласий субъектов, в том числе на передачу содержимого коммуникаций для автоматизированного анализа. Правообладатель не несёт ответственности за отсутствие у Пользователя таких оснований.

4.4. Хранение данных. Транскрипты коммуникаций сохраняются в хранилище приложения на инфраструктуре Портала Пользователя (в Битрикс24); на стороне Правообладателя сырьё разговоров на постоянной основе не хранится. Извлечённые Сигналы и технические данные хранятся на серверах Правообладателя, расположенных на территории Российской Федерации.

4.5. Обработка средствами ИИ. По умолчанию распознавание и анализ выполняются на инфраструктуре Битрикс24 (сервисы BitrixGPT и распознавания речи). Пользователь вправе самостоятельно подключить внешних Провайдеров ИИ (указав собственный ключ доступа); в этом случае соответствующая обработка осуществляется на стороне выбранного провайдера на его условиях, и Правообладатель не отвечает за их политики и действия.

4.6. Стороны обязуются сохранять конфиденциальность данных, ставших известными в связи с использованием Приложения, и применять разумные организационные и технические меры их защиты.

5. Стоимость и порядок оплаты

5.1. Размер лицензионного вознаграждения определяется выбранным тарифом, действующим на момент оплаты, и указывается на сайте и в системе биллинга.

5.2. Оплата производится в форме периодической подписки либо иным способом, предусмотренным системой биллинга. Доступ к платным функциям предоставляется после поступления оплаты.

5.3. Уплаченное лицензионное вознаграждение возврату не подлежит после активации соответствующего тарифа, если иное прямо не предусмотрено законодательством.

5.4. Использование Приложения в рамках Пробного периода является безвозмездным.

6. Ответственность сторон

6.1. Рекомендательный характер результатов. Сигналы и иные результаты анализа формируются автоматически с применением технологий искусственного интеллекта, носят вероятностный и справочный характер, не являются юридически значимыми выводами и не заменяют решения, принимаемые человеком. Пользователь самостоятельно оценивает достоверность результатов.

6.2. Правообладатель не несёт ответственности за действия и доступность третьих сервисов (Битрикс24, Провайдеров ИИ, операторов телефонии и связи), а также за последствия изменения их условий или прекращения их работы.

6.3. Правообладатель не несёт ответственности за упущенную выгоду, косвенные убытки, утрату данных, возникшие в связи с использованием или невозможностью использования Приложения, даже если был уведомлён о возможности таких убытков.

6.4. Совокупная ответственность Правообладателя в любом случае ограничивается суммой лицензионного вознаграждения, фактически уплаченного Пользователем за период, в котором возникло основание ответственности.

6.5. Пользователь несёт ответственность за правомерность обработки данных своих клиентов и сотрудников и за соблюдение применимого законодательства.

7. Гарантии и техническая поддержка

7.1. Приложение предоставляется по принципу «как есть». Правообладатель не гарантирует бесперебойную и безошибочную работу, обусловленную в том числе зависимостью от третьих сервисов.

7.2. В период действия лицензии Правообладатель оказывает техническую поддержку и устраняет выявленные ошибки в разумные сроки. Обновления включаются в состав Приложения.

7.3. Правообладатель вправе приостановить поддержку и доступ к Приложению при нарушении Пользователем условий настоящего Соглашения.

8. Срок действия, изменение и расторжение

8.1. Соглашение вступает в силу с момента установки Приложения и действует в течение срока использования Приложения.

8.2. К Соглашению применяется право Российской Федерации.

8.3. Правообладатель вправе в одностороннем порядке изменять условия Соглашения, публикуя новую редакцию на сайте и/или в интерфейсе Приложения. Продолжение использования Приложения после изменений означает согласие с новой редакцией.

8.4. Правообладатель вправе расторгнуть Соглашение в одностороннем порядке при нарушении Пользователем его условий.

8.5. Удаление Приложения с Портала означает прекращение использования; при этом ранее уплаченное вознаграждение возврату не подлежит (пункт 5.3).

9. Информационные уведомления

9.1. Правообладатель вправе направлять Пользователю сервисные уведомления (об обновлениях, технических работах, изменениях условий, безопасности) — они являются неотъемлемой частью использования Приложения.

9.2. Рекламные и маркетинговые сообщения направляются только при наличии отдельно выраженного согласия Пользователя.

10. Реквизиты Правообладателя